[消费热点] 航班延误如何补偿,国内各航空公司各有不同!

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发表于 2017-1-14 08:39:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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       兵心网消息,原标题:42家国内航空公司公布最新航班延误补偿方案

  记者从北京市政务门户网站获悉,1月起,《航班正常管理规定》正式实施。国内42家航空公司近日发布了最新的航班延误补偿方案,各家航空公司航班延误补偿标准不一,大部分航企最高补偿400元,而有8家航空公司则不会补偿。这8家航企分别为:九元航空、中国联航、长安航空、西部航空、乌鲁木齐航空、广西北部湾航空、春秋航空(36.400, 0.26, 0.72%)、桂林航空。

  据了解,这8家航空公司大多属于低成本航空公司。对于为何对航班延误不提供补偿,相关公司表示,这属于通例,在《航班正常管理规定》实施之前就有的“老规矩”。

  春秋航空公司相关负责人介绍,春秋航空2004年在成立之初,就在民航局组织下,进行了旅客听证会,当时经过听证,春秋航空推出的措施就是:推出大量优惠票价,机上没有免费餐食,行李分级收费,发生航班延误和取消不补偿。

  多数航企最高补偿400元


  在国内三大航中,国航、南航基本一致:航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,均提供餐食或住宿服务。由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因,造成航班延误,国航将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。

  不过东航方面则有些许不同。补偿金额上,航班延误4小时(含)至8小时,最低补偿标准人民币200元;航班延误8小时(含)以上,最低补偿标准人民币400元。东航云南分公司、上海航空的航班延误补偿标准与东航保持一致,即最高补偿金有可能超过400元。

  其它大部分航企的延误补偿标准均设置了最高不超400元的“硬杠杠”,分别为深圳航空、山东航空、昆明航空、大连航空、国航内蒙古公司、重庆航空、海南航空(3.290, 0.00, 0.00%)、大新华航空、首都航空、天津航空、吉祥航空(23.290, 0.19, 0.82%)、四川航空、成都航空、东海航空、西藏航空、青岛航空、江西航空等。

  而奥凯航空、厦门航空、河北航空、扬子江航空、福州航空、幸福航空、云南红土航空、多彩贵州航空对延误或取消时对旅客的补偿最高为300元;华夏航空、云南祥鹏航空、长龙航空、瑞丽航空等航空公司对旅客的飞机延误或取消的补偿最高为200元。(编辑:兵心网   作者:央视记者 张伟泽)

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2017-1-14 08:39:24 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2017-1-14 08:40:48 | 显示全部楼层
《航班正常管理规定》实施一周后,国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准。
  2017年1月9日,中国民航局发布关于国内航空公司、机场实施《航班正常管理规定》相关工作情况的通告(以下简称“《通告》”)。
  《通告》中对国内航空公司公布的运输总条件、机上延误应急预案中关于航班延误后的服务内容及补偿方案进行了汇总。
  《通告》显示,中国国航(601111)、东方航空(600115)、南方航空(600029)的航班延误补偿方案较为类似,有的航空公司直言“无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。”
  中国国航表示,航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,“无论何种原因,我们将向您提供餐食或住宿服务。”
  中国国航的补偿条件及标准如下:由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因,造成航班延误,国航将根据延误的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。
  南方航空、东方航空的补偿条件及标准与中国国航类似。不过,东方航空的补偿条件中多了“商务” 造成的航班延误或者取消这一补充条件,对旅客进行补偿的可能是东航自身,也可能是东航的地面服务代理人。
  海航航空的补偿条件及标准为:由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误,海航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4(含)至8小时之内,补偿人民币200元或者等额积分;海航原因导致航班延误8小时(含)以上,补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误,以其中海航原因所致延误时段计算延误时间,并按照前述标准提供经济补偿。
  有的航空公司虽然制定了补偿标准,但不如三大航“大方”。奥凯航空的补偿标准是:1,延误时间超过4小时(含)小于6小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务,并补偿人民币100元;2,延误时间超过6小时(含)小于8小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务,并补偿人民币200元;3,延误时间超过8小时(含)以上并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务,并补偿人民币300元;4,持婴儿票,公司免票、优惠票的旅客不予补偿;
  华夏航空的补偿标准为:1,延误时间大于4 小时(含)小于8 小时,给予每位旅客100 元人民币补偿;2,延误时间大于8 小时(含)以上,给予每位旅客200 元人民币补偿。
  不过,面对航班延误或取消,有的航空公司却“一毛不拔”。
  西部航空称,西部航空应和其他各保障单位相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。无论何种原因航班延误或取消,西部航空不提供经济补偿。
  乌鲁木齐航空表示,无论何种原因导致航班延误或取消,乌航不提供经济补偿。


  春秋航空提示,无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。
  成都航空的补偿条件及标准较为“人性化”,照顾了儿童和婴儿两类人群,具体内容如下:因成都航空原因航班延误、取消、次日补班。延误时间 4(含)—8 小时,补偿给旅客最高不超过200 元/人;延误 8(含)小时以上,补偿给旅客最高不超过 400 元/人;儿童按成人补偿金额的 50%标准进行补偿,婴儿补偿标准统一为 50 元/人。

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发表于 2017-1-14 08:54:24 | 显示全部楼层
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发表于 2017-1-14 09:05:21 | 显示全部楼层
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