估值255亿美金，他讲述了自己屌丝逆袭的故事

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下图：邮件营销，Craigslist集成工具

Reid Hoffman：当你们在纽约做的不错时候，怎么转移到其他城市的？

Brian Chesky：每个人总喜欢说网络效应，当我们房主是纽约的，但顾客来自全世界，这跟其他的市场不同，比如UBER就是供需来自同一个城市。纽约的顾客回去后可以变成房主，然后遍布全世界。早期目标在一些事件中：DNC，总统就任，音乐节，世界杯，奥运会。事件和PR是我们早期宣传的动力。我们也做了一次点击就发布的 Craigslist集成，房东可以发布他们的列表到craigslist可以方便扩散。

我们使用Google广告但主要靠口头传播和PR。我们没有做很多合作伙伴商。作为创业公司，合作伙伴可能因为太多条文而不成不了。我们发现在媒体上主意越荒谬，故事越有传播性。当我们去新的城市，去花时间在教育新房主，定期组织聚会去催生市场。在旧金山，见创始人没什么稀奇，但在小城市，大多数人从没见过他们使用的产品的创始人，这是非常新鲜的。我去很多城市旅行，我们的房主非常兴奋的见我们并告诉他们的朋友。我们跟踪了一些数据发现当他们面对面见我们，活跃度更高。总之就是搭建一个社区。

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Reid Hoffman：这是个很好的启动故事，那Airbnb有什么独特的地方呢？举例子，Aibnb注重设计，有7星的设计理论？

Brian Chesky：顾客目前的评分体系是5分。但5分的话你就是非常难才到4分。到达5分仅仅是足够好，我们希望打造一个产品你是如此热爱还告诉别人。旅行有这个潜力去改变你的人生－我遇到旅行中的人确实改变我。在Airbnb，有顾客联系公司并要求6星加入到评分体系。下面是我们想到的超越5分的有钱任性方案：

5分服务：你离开机场，去airbnb，你的房主在家等你开门。比这差一点，比如房东迟到了（4星），最差1星就是永不出现。
6星服务：上面所有＋你的房东去机场接你。
7星服务：面所有＋豪华轿车在机场等你，里面早就准备好你最爱的薯片和椰汁。
8星服务：当你到达机场，有个盛大游行迎接你的到来。
9星服务：当你跨下飞机悬梯，有5000个尖叫粉丝举着你的牌子恭候你的到来。这称之 甲壳虫之来访逼格。

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10星服务：我可以往上到30星，10星意味着当你到来时，一辆印着你名字的特斯拉等候你。而司机是Elon Musk（上图），Elon哥带你装B带你飞：）

这是夸张描述的，但意思是你需要找到100个热爱你的－5星是人们期待的。对于热爱你的人，你需要做比他们期待更多的。我们经常去模拟这些场景，当你到达10个星，6星就不再恐怖了。这种练习可以经常在公司做。比如我们对面试体验做了故事场景的编排，想到如何做到7星体验。

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Reid Hoffman：7星服务确实挺有趣的，并且不仅仅是网站或者APP－你是讨论整个体验？

Brian Chesky：产品就是你顾客购买的。你的产品可以是个APP，但我们顾客来说可能是要买房子。他们不仅仅是买host，而是说在新城市中的全部体验。我认为这是O2O的生意，也是互联网的下一波。互联网开始把东西放到线上，在把东西连接起来，这样互联网回归到真实世界。当我们讲Airbnb体验，就画出全部体验的每一格，不仅仅是产品的线上部分。

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著名的蘑菇会议室

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下图：原来的样子

Reid Hoffman: Airbnb也把design thinking应用到文化甚至办公室中，你怎么解读？

Brian Chesky：我把自己当成设计者的。乔布斯说过“设计不仅外表看起来是，感觉是，而且如何工作也要是”你可以认为一切都是设计的。你可以设计一个产品，一个公司，一个组织，一幢楼。当你意识到你可以设计一切－你可以跳出盒子思考－你来重新发明一切。

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下图：Airbnb的开放空间，家居设计

我们就开始脑洞大开，想的是办公室设计。Airbnb是关于世界上所有的房屋空间－我们想要办公室与众不同。人们在办公室时间比在家还多，我们希望让他们开心。办公室也是我们的比较优势。在早期办公室中，当你走近大厅，你发现墙上贴着所有Airbnb的家庭照片。我想到一种比照片更好的方式，当我路过家具店，洗浴房地板在晚上很夺目。我想到当我们在浴室开会很酷，第二天就在那个家具店中的浴室开会，真的挺开心。

我就想要是我们所有的会议室通过网站上的公寓来装饰。我们就打电话给房主征求他们的同意，他们都很震惊并喜欢它。我们现在有上万不在Airbnb工作的人，他们会飞到我们这来参观公司。所以办公室就是招聘时的亮点。这是一个设计如何应用的例子。

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Reid Hoffman：在早期，你花了一年时间住在Airbnb家里，真是碉堡了，为啥这么做？

Brian Chesky：这是有些意外，当我启动Airbnb是在公寓里。我不想搬进办公空间，于是我们就把家办成工作室。当我们有15人，在3个卧室的公寓里就没有空间了，然后就把卧室变成会议室。我去Craigslist去看新的房子，我就问自己，为啥这么做？我应该用Airbnb。我认为这是测试产品的好玩方式。开始计划是一周后来变成一年。这给团队传达信息是Airbnb不是一份工作，而是一种召唤。有强烈的文化就是当你相信你所做的。这不是一个网站，一个APP，一个系统，而是建立一个使命。创立新的世界，这只有你住在你产品里面才有可能。

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下图：墙上挂满设计图案

Reid Hoffman：除了你设立榜样和设计办公室，还有那些你来设计文化的？

Brian Chesky：我认为文化是一种做事的共同方式。没有好的或者坏的文化，但有弱和强文化之分。我希望有强文化，一个分享的使命，一种分享的做事方式。文化的很大一部分是招聘，你希望跟谁一起长时间共事，如何去除不符合文化的人。我早期是面试每个人的，直到200人。我的团队跪求我别这样了，因为这没法扩张。现在在招聘过程中，除了功能技术面试，我们还让每个人面试文化部分。两轮独立面试者测试6个核心价值。其中一个是“做一个主人”－热情好客帮助别人。通过一些问题来测试并查看他的潜力。