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兵心网职场君推荐：我们这一期的话题是 《职场新人提升说话力量的5个技巧》，和我们分享此话题的是湖南省作家协会会员刘柠烨老师，笔名蓝一薰，同时她也是作家、职业培训师、企业管理顾问、仟吉集团长沙公司特聘培训顾问、员工关系沟通顾问。这一期刘老师会教我们在职场中如何说话，一起来看看她的分享吧。
刘柠烨：
说话，人人都会说，而且人人的表达都是对的。
只说自己想说的，对方未必能接受；只说别人爱听的，自己又可能觉得受委屈。所以，说话的重点是：自己说得清，对方听得懂。
那么，做为职场新人，如何把握说话的度？通过什么方式让自己的说话更具有力量？从而获得人际高分，得到职场前辈的帮助，让自己成长更顺利呢？
分享5个表达技巧：1、保持语速适中。2、保证用词精准。3、句子尽量简短。4、眼神交流专注。5、即时询问。
1、保持语速适中。语速过快，对方会听不清，要么需要再说一次，要么会引起误解；语速过慢，说一半留一半，对方会受不了，因为语言频率一旦过慢，会令情绪产生倦怠感。所以保持适中的语速，能令自己与对方都保持谈话的专注力。
（1）语速可在每分钟120~160字之间调整。
（2）可以通过训练字词的标准发音，提升表达清晰度，让自己自信表达。
（3）倾听自己平时说话的录音，做出调整。也可以请家人、朋友对自己表达的语速清晰度提出建议，及时调整。
2、保证用词精准。一个字有一个字的意思，一句话有一句话的意思。在交谈过程中，模棱两可的表达最容易产生误解。所以，尽量保持用词的精准可以有效提升话语的力量。
（1）用准确的词语表达意思。比如“不错”这个词，多数时候在交流中代表的是“好”的意思，但“不错”这两个字拆开来都是负面用词，建议少用，而需要精准地表达“好”“具体哪里好”，会让对方更容易了解“好”在哪里。同样的，在“可以”与“能不能”这两个词的选择上，“可以”的句式更容易令人接受。“做的不对”与“做错了”这两个词，“做的不对”更容易令人接受，因为“做错了”是定语，而“做的不对”可以给对方思考与行动的余地。
（2）少用生僻词语或者专业名词代替对话。专业名词的运用是不是更令人显得专业？生僻词语的运用是不是更令人显得有深度？不一定。因为，在日常的交流中，人们更容易接受自己可以即时了解的讯息，一旦出现自己不懂的状况，会显得尴尬，交流会陷入困境。所以，尽量选择可以精准表达意思的词语、句子进行沟通。
（3）准确表达自己的感受。说到表达感受，职场新人往往在这点上很容易建立“自己不喜欢却不得不如此”的交流模式。比如某些人说了让自己不高兴的话，碍于对方的面子，往往会选择隐忍或者一笑而过，而羞于表达自己的内心感受，这反而会造成自己的困惑，因为对方并不知道你不喜欢，当你不能告诉对方你并不喜欢+你喜欢的交流模式时，对方就会默认你接受了他的表达方式，却不知道会对你造成了言语伤害。所以，正确的做法是，假如某人对你的说辞或评价你不喜欢，你可以大胆表达自己的感受+期望：“你的这句话让我很难过，我希望你可以用（某种表达方式）对待我，我会更喜欢，谢谢！。
3、句子尽量简短。有些人喜欢一口气说很多，生怕遗漏了自己想要表达的，但是说的越多，也越有可能混淆视听，因为信息的多层次化，会令对方无法完整接收信息、处理信息，给出准确的回应。让句子简短有力的方式，比较实用的有3个：
（1）将想要表达的重点划分成1、2、3、、、，一个重点一个重点表达，让对方可以完整接收信息。避免用“然后”这样的口头语罗列自己的重点。
（2）一段话，先说结论。（此处推荐书籍《金字塔原理》）结论先行的好处是能够让对方预先知道自己要表达的重点。重点表达的准确，对方将更容易了解你之后描述的内容。养成总结重点的习惯，并在笔记薄上写下来，以免遗漏。
（3）尽量用书面语言进行交流、沟通。口头语的出现，会让沟通变得困难，因为转折语会占用词汇信息处理时间，信息量越多，头脑处理信息的速度会变慢。
4、眼神交流专注。交流的时候，双方的眼神交流是非常重要的。即使不是面对面的交流，个人眼神传递的信息都会通过语气的变化传递给对方。如何做到眼神专注？
（1）不要紧盯对方的眼睛。在面对面的交流中，对视的时间超过7秒钟以上，可能会引起对方的不适，比如自己与对方会因为不好意思而转移视线，而视线的转移会导致专注力下降。正确的做法是将视线范围放在双眼到嘴唇的这个三角范围，最合适的范围是鼻梁这个位置，一分钟可以与对方的眼睛对视1~2次的3秒以内对视时间，这可以通过平时与家人、朋友的训练加强。
（2）重要的谈话时，建议确定交流时间。比如我们这次谈话需要10分钟，汇报3个事情。这样可以让对方合理安排时间，也能促使自己对交谈的话题进行规划。尽量避免漫无目的地闲聊，除非对方对你的提问十分有兴趣，愿意分享更多信息，达成深度了解。否则长时间的泛泛而谈只会削弱自己的话语力量。
（3）交谈时避免干扰。比如手机短信，电话的干扰。建议静音。也需要避免时不时拿出手机看信息，或者看手表，这是不礼貌的行为，也会分散对方的注意力，因为，当你的目光交流停留在他处时，对方也需要寻找另一个关注点。
5、即时询问。交流中，难免出现语言、想法有差异的时候，这样的情况下，即时的询问交流就尤其重要。如何询问呢？
（1）自己不能明确了解的，要即时询问清楚。千万不要在认为自己已经了解的情况下，对自己持有的某些疑惑一带而过，而是需要认真仔细地询问清楚，并给出明确的回应。比如交流时记录下需要明确的重点，再度重复确认，或者之后通过表格、行程时间等方式确认。这能避免重复沟通。
（2）避免反问、质问。在询问时，反问与质问需要少用，甚至尽量避免不用。反问、质问，有指责导向，易造成沟通冲突。建议平时多练习针对性的提问，简短+精准的汇报式提问最容易让对方给出精准的答复。
@笑脸机器人：不能够深入打动人心，感觉自己的心浮漂，不在工作和生活上。
答：
1、在沟通中，能打动人心的说话，不一定单单指用词优美，还包括与对方交流时的真诚，比如用心倾听、及时回应。我们在交流的时候可以静下来觉察一个细节：每个人都在说话，都在表达自己正确的观点，但是否每句话都是对方听得懂的？或者自己表达观点希望获得认同之前，是否能够秉持尊重对方观点的前提？
我目前为止感受过的最愉快的交谈，来自一位珠宝设计师，当我们交流观点时，她每一次想要表达不同观点之前，都会对我说一句：“我赞同你所说的，我的观点是、、、”；所以我也总是可以静下心听她说的每一句话，并且获得许多共识。这大概是沟通最有魅力的地方：我如此渴望倾听她表达的任何想法，带着尊重、理解，而即使有不同，仍然如此开心。
2、感觉自己的心浮漂，也许需要一个明确的目标来导航。人在没有目标的情况下，难免会产生迷茫感，因为不知道自己该做什么？也不知道怎么做才对。这种时候，如果能够确定一个稍微努力一下就可以达成的目标，内心的自信可以自动排除干扰，帮助自己建立自律行为的习惯，持之以恒地达成目标。所以建议制定一个下一步想要达成的计划：比如看一些书，做笔记；比如做一份更详细的工作汇报；比如一次短途旅行；比如每天赞美一些人，都是可以的。
让自己静下来，认认真真做一些看得见改变的事情，一切都会越来越好的。祝福你。
@马丹：人多的时候不敢说话怎么办？
答：人多的时候不敢说话，有多种情况：
1）怕自己说不明白；2）想要表达的别人都说过了，怕画蛇添足；3）有建议但是不敢说，怕得罪人；4）之前也许说过，但是没有得到回馈，所以不想说了；5）内心羞涩，不敢表达。
建议：1）大胆表达自己的想法。如果你怕说不清楚，就事先先下来，可以对着文字稿念，尽量不要出现口头语；2）如果别人已经表达过了，而你也想表达，可以告诉大家：“我个人的想法是、、、，和刚才某某说的有共鸣之处，谢谢！”3）说话，说的好就有力量，令人愉悦或肃然起敬；说不好可能会得罪人，所以学习简洁而有力地表达自己的观点，避免指责他人（比如直接反对对方、暗讽等），话语的接受度就越高。4）一件事情如果反馈过而没有明确回复，可以找适当的时候再沟通，因为对方也许一时忙碌忘记了；与其认为对方不重视自己的表达，不如换一个时间、表达方式确认。5）因为羞涩而不敢表达，在性格温和的人身上很容易发生，这是可以修正的。比如在部门会议上尝试着从表达一个观点开始，或提问、或说出观点，等待对方的回应即可。
觉得不好意思说，所以干脆不说，有时候会被误会成不想说。所以大胆表达自己的想法吧！祝你好运！
@Agnes：如何提出有质量的问题？
答：这是一个好提问，谢谢。
1）这个提问需要是对方能回复的。建议用开放式的提问打开对方的话匣子。
2）提出的问题可以让对方给出解决方案，并促使其做出行动计划。比如：“对于你刚刚提到的某某问题，我想先听听你的计划。”避免自问自答。
3）给出一些细节。比如“我想听听你这个产品的3个特点。”“最近的销售增长点你认为具体可以着重关注哪几个项目？”“请你说说最近的项目中你认为可以做的更好的3个建议。”等等都是可以的。提问时给出的引导越明确（时间、数字），对方越能清晰而有条理的表达。
4）提前做准备，明确自己希望获得哪些答案。问的不明就里，对方也会回答的不知所措。
5）提问更多的关注可以达成的目标，对方关注的收获点。所以需要避免反问、质问。
6）一次问一个问题。避免连珠炮式地用“然后”“另外”“紧接着”等转折词同时描述多个问题，因为这样会让对方不知道回答哪一个好。
@Candy行到水穷处：如何避免说话语言组织能力不够丰富，但又不影响对方？
答：如果觉得自己的语言组织能力不够丰富，可以通过以下几个方法来修正：
1）一次问一个问题，一次表达一个观点。一句话不要超过15个字，一段话不要超过5句。学习停顿，让对方有时间消化你所说的话。
2）无论是表述自己的观点还是提问，话语都宜简洁有力，所以只要用精准的词语把事情说清楚，停下来等待对方的回应即可。避免说完之后还搭上一句“我的表达不太好，请见谅之类的。”
3）用书面语言表达。除非你是想描述一个细致的场景让大家感觉身临其境，否则就会有啰嗦之嫌。
4）多询问。这是一个简单的方式，前提是需要认真倾听对方的说话，抓住重点进行询问，这样既可以引起对方的表达兴趣，也能训练自己集中注意力进行倾听、总结重点。避免一个话题还没有说完，就迫不及待地表达下一个主题。
5）记录笔记。当汇报工作或者交谈一些具体问题时，建议将重点记录下来，然后一个一个探讨、回应，这能帮助自己提炼对问题的建议，让表达更有顺序与重点。
@淘果果：新人入职场怎么样尽量摸清公司背景，熟悉环境？
答：
1）如果是想应聘，可以事先通过大量阅读相关资讯，提炼你希望获得的信息，进行总结归纳。或者询问一些前辈，获得建议。
2）如果已经进入公司，建议做好自己手头上的事情。每个岗位的具体工作就是公司背景中的一部分，与其道听途说，不如自己亲身体验。
3）保持积极的心态看待工作中的人和事，慎重处理零碎信息中传递过来的诸多信息，别跟着起哄，而要诚以待人，自我多勤勉。人在职场，更重要的是自己知道自己想要做成什么？一个积极的心态，一双勤劳的手，愿意迈开双脚去迎头赶上的目标，才是超越昨天那个自己的姿态。
@爱似流星：怎样能提高自己的影响力？
答：影响力有多种，常常被我们提起的有2种。一是大的潮流趋势决定的价值导向，二是通过自我坚持形成的小众影响力。前者考验自制力，后者考验自律力。你提的问题与个人的思想、行为、习惯相联系的自律力有关。
如何提高？关注正面能力。
1）关注自己对事物的看法。一件事情发生了，总有人评价；这时候不要急着去表达自己的观点，更不要被别人的观点所左右，而是要冷静下来，思考这个事件发生的客观性。为什么会发生？事情对后续的影响力是什么？如果我来评价，我需要做怎样客观的表达？
2）措辞正面。正面用词很少被重视，而且很容易被误会为“打了鸡血”“心灵鸡汤”“洗脑”等令人疑惑的说法；但同时你可能也会发现，人越是远离正面的看法、言语表达，内心的抱怨与不满就越多。这是因为词语的选择是经由思维发出来的指令，正面的用词与正面的思考息息相关。
3）高度自律的行为。不论是工作细节，还是生活起居，一个高度自律的人往往能获得他人的尊敬，这是事实。自律的行为在很多方面会表现出来，比如冷静、理智、耐心、细致、负责任、即时沟通、有明确的目标等等。
4）学会聆听他人。聆听是提高影响力的重要因素。一个只会喋喋不休表达自己观点的人，往往很难获得认同，因为，他人也有自己的观点想要表达呀。
5）能接受他人的不同。这一点是影响力的共因。能够接受他人的不同，也就能理解他人想法、语言、行为的不同，这种共情之心可以促使自己在与他人沟通时，可以用平等的态度进行表达、倾听、询问，引起共鸣。
6）专注于自己擅长的。每个人都能找到自己的擅长，有些人擅长销售，有些人对数字敏感，有些人专长与沟通，有些人有领导才能，找到自己的擅长，认真地做出一些成绩。自己是梧桐树，自然有凤凰来。
7）学习。学习力比学历更实用，因为学历只是一个阶段的学习成就，而学习力则需要终生坚持与增进。保持充沛的学习能力，加强自己对知识融会贯通的能力。
8）为品质加分。个人觉得，在职场行走，最重要的并不是现在可以做什么，而是一个人的品质是否能始终保持纯净开阔，因为工作的能力是可以在漫长的过程中积累成型的，而品质的高贵需要更加坚定的信念来淬炼。人心是一个容器，能装下什么，全在自己。
@ZK：初入职场如何说话能更加稳重？
答：
1、把岗位工作做好。没有解决方案之前不说问题，问题人人都能发现，解决问题的能力却不一定人人都拥有。所以做好自己的工作，在工作中找到可以改善、成长的点。
2、要随意跟随他人的议论随意点评他人。
3、学习提问。推荐书籍《提问的艺术》。
4、学习倾听。记笔记，眼神专注，及时回应。
5、用简单、易懂的话语，简洁有力地表达自己的想法、观点。避免用生涩、新名词、过于专业的专业名词长时间进行交流。避免漫无目的地闲聊。避免长时间一个人说话。
6、说话不要带刺，避免抱怨、指责。个性的展露不是想说什么就说什么，而是能站在对方的立场思考问题。说话带刺是很多职场新人容易出现的问题，比如总觉得客户怠慢自己、同事排挤自己、领导不重视自己，但如果反观，有时候不经思考的言语表达也会导致这些问题的出现。
@职场君：非常感谢刘老师给我们做这个主题的分享，牢记五个技巧：1、保持语速适中。2、保证用词精准。3、句子尽量简短。4、眼神交流专注。5、即时询问。同时特别感谢刘老师对粉丝提问的细致回答，让我们学到了特别多的东西。希望刘老师以后能多多来职场问答栏目作客，给大家分享更多的职场实用技巧，感谢！
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