签到天数: 416 天 连续签到: 1 天 [LV.9]以坛为家II
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剃头、剪头、理发、发型设计、剪艺……美发用词也越变越美，用在头发上的消费同时也水涨船高。消费者对美发效果不满意或美发过程中头发受损后如何索赔、凭何依据索赔，成为困扰消费者的一大问题。
日前，本报记者在沈阳市和平区消协采访到这样一起投诉。鞍山市刘女士为了出席一个盛大的酒会，特意赶到沈阳市某美发中心想做一个漂亮的发型。美发师对她的短发直摇头，说头发短做不好造型，如果是长发，就会让她更美丽，并向她介绍一种美发新技术――接发。美发师介绍说所谓接发就是用备用的长发一根一根地粘到她的头发上，虽然价格不菲，但是效果完全可以以假乱真，什么时候不喜欢了，剪掉就可以了。刘女士担心这样的头发不能保持长久，美发师说他们采用的是当前最先进的技术，至少能保持１个月时间。
憧憬着自己梳着飘逸长发的新形象，刘女士一下支付了８０００元，让美发师为其接发。几个美发师忙碌了近一天，梳着短发的刘女士果然“长出”了一头长发。但是第二天早晨醒来，意想不到的事情发生了。刘女士接出的长发变得一团糟，乱蓬蓬的像一堆枯草。情急之下，刘女士赶忙拿起梳子梳，可是越梳越乱。接发时，美发师承诺得那么好，现实却让刘女士十分懊恼。望着镜子中自己糟糕的形象，刘女士已经没有勇气去参加酒会了，但是酒会又很重要，推脱不了，无奈刘女士只好把乱发扎成一束，黯然神伤地参加了酒会。
几天后，刘女士再次来到沈阳，找到美发中心要求退款，但美发中心认为是刘女士自己梳理不当所致，拒绝退款。双方争执不下，刘女士来到沈阳市和平区消协投诉。虽然刘女士接发效果从直观上便可以看清，但美发中心坚持认为是刘女士自己不当梳头所致。和平区消协工作人员认为美发中心辩称并无道理，消费者花８０００元接发，不仅没能保持１个月时间，而且在数天时间内便失去了应有的效果，因此应对此担责。此后，消协工作人员经过数次调解，最终美发中心给刘女士退还了８０００元接发款。
沈阳市和平区消协副秘书长丁芳在接受本报记者采访时说：在消协受理的美发投诉中，遇到最多的是女士在烫发中头发被烧焦。见到满头焦发的消费者，消协工作人员也感到很气愤。爱美之心人皆有之，特别是女士，发型好坏直接影响她们的形象，一旦发型、发质受损，对她们的影响要持续好长一段时间。如果美发经营者拒不认错，将使她们受到更大的伤害。目前，消协在受理美发投诉时，只要从直观上可以认清责任的，多可以帮助消费者挽回损失。如要求经营者退还服务费，并给予消费者一定的经济或实物补偿，并为消费者做头发护理，使消费者受到的伤害降低到最小的程度。
记者在采访中了解到，沈阳市苏家屯区消协针对美发行业制定的格式服务合同，对解决美发纠纷做出了有益的尝试。由沈阳市苏家屯区消协和区工商局联合制定的格式合同，对美发服务内容、方式和要求等方面都做出了相应的规定。如美发经营者要向消费者提供“美发产品名称”、“服务方式”、“服务需要达到的要求”等。在美发结束后，如消费者在保证期内发现服务质量存在缺陷的，经营者应当采取返工或者补救措施。经营者因技术及操作问题导致明显缺陷的，不构成伤害的，经营者退还消费者全部服务费；导致消费者身心伤害的，经营者负责全部医疗费用，并支付一定的精神赔偿。发生美发纠纷时，当事双方可以请消协调解，也可以申请仲裁或向当地人民法院起诉。
一些接受记者采访的消费者认为：对于数百元、上千元的美发服务，签订合同的做法还是比较可行的，也为解决纠纷提供有力的依据。虽然目前签订美发合同在社会上还很少见，但沈阳市苏家屯区消协及工商机关已经在这方面为消费者提供了有益的服务。
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