沈阳惊曝殡葬行业中人未死但信息就被出售的黑幕

战友之家

“死人钱好挣”，这是一些人的生财之道；“死不起”，这是在殡仪馆里常听到的感叹；“一笔糊涂账”，很少有人能说清送葬的钱都是怎么花的。

目前，在沈阳送走一位逝者至少得花费数千元。那么，这都是些什么钱？这些钱是怎么花的？

人刚去世（或生命垂危）信息就被卖了，有人会“主动”上门提供“一条龙”服务；殡仪馆服务项目“分拆”细致，“收费明细”很难看明白，殡葬过程层层加价、步步收费，这钱最终都会落到丧户身上。

北国网、辽沈晚报记者历时近一个月对沈阳殡葬行业进行深入调查：人生的最后一程“走”得真是不容易。

读者举报

“死人的钱好挣，但也不能这么干啊”

10月中旬，读者王先生通过电话约见了北国网、辽沈晚报记者。

王先生说，他一位铁哥们从事殡葬行业多年，他经常到哥们的殡葬公司去跟着一起处理些丧事。时间一长，他对殡葬行业的内幕看得明明白白，了解的越多他越气愤——“死人的钱好挣，但也不能这么干啊”，其中出卖丧户信息的行为已经涉嫌犯罪了。

王先生说，他跟哥们在一起的时候，时常听到哪哪有死人的电话，他知道这是花钱的。出卖信息的正是那些从事与死人相关的单位或个人，甚至人还没咽气时信息就被出卖了，急救人员还没走运尸车就来了。

王先生说，一些殡葬行业人员都有一家或几家医院作为相对固定的尸源地点，也会有多人为自己提供死者信息，把一个区或几个区作为“经营范围”。

王先生说，他从哥们处了解到，目前沈阳合法的殡葬公司没多少，多数都是寿衣店一类的在超范围经营，也有不少是黑殡葬。行业不规范，乱收费、乱加价。他们都打着“96144”的旗号，还有的穿着“96144”的工作服，进门就说“我是96144的”，让丧户难辨真假。

王先生说，殡仪馆看似明码实价，实际却暗藏玄机。他们抓住丧户的心理，人都死了图的就是顺顺当当把事办完，很少有人认真看一看自己的钱到底花哪了。说白了，其中的一些服务项目就是“捆绑销售”，在办手续时多由殡仪馆工作人员直接填上，丧户只需签字交钱。一次他帮朋友亲属出殡时，通过熟人减少了多个服务项目，竟引起一位负责人的不满。气愤之余，他决定曝光殡葬行业内幕，希望能引起相关部门的重视，使沈阳殡葬行业能有序发展。

调查1

医生或陪护为了钱出卖病危者信息

在王先生的帮助下，记者以入行殡葬行业为名，以王先生哥们于先生朋友的身份见到了一位从事急救工作的李先生。下面的对话中，“卖信息人”指的是从事与死人有关联工作的人，甚至医院ICU的陪护人员都能出卖病危者的信息。“买信息人”是指殡葬行业的从业人员，也有不少是黑殡葬的。买信息的人在接到有死者信息的电话后，马上以96144的名义与丧户取得联系，问明地址等情况，随即赶往丧户家里。

（以下部分是根椐谈话录音整理）

于先生：现在你们的活儿（信息）都给谁？

李先生：不都给A，还有B嘛。

于先生：给B——

李先生：没都给B。

于先生：还有C？

李先生：C够不着这边，他做×区这块，×区那也有人和他抢，×区有好几个做的呢，现在还又插了一个呢，D家亲戚在那开车，自己有个店（殡葬），这就控制住（信息）了。

……

李先生：我这边也送，但成的太少。有一回，费挺大劲把（死）人从××（地）拉到××（医院）（有时需要做家属的工作，才能送到买信息人在的医院），没多长时间就说认识（死者亲属，就不给信息费了），不给钱谁爱打电话啊，人家大夫打了几个电话全（说）认识，给大夫整的不爱打（信息电话）。

于先生：E那成功率高（指打完信息电话给信息费的比率）。

李先生：E成功返钱（信息费）行。

……

李先生：得让人能看到钱，上班打个（信息）电话，下班钱就能花上（一般买信息的人会在卖信息人下班时把钱送到位）。你得让打（信息）电话成几个（给钱），就有信心了，爱打了，多打几个电话，成功率就都能上来了。现在都是大夫打电话，不像以前大伙打，给大夫多给点好处。现在（在丧户家）打电话都说给96144打，这边（买信息人）回头连人带车都过去。

（于先生告诉记者，一般大夫都会将买信息人在电话中的姓名存成“96144”，一摁，家属一看是96144，还有买信息人的电话尾号也多是144）。

李先生：打三次以上的（信息）电话，不成也成（给信息费）。后来（卖信息人）知道没成，老板给钱了，够意思。只有钱返得快，事才能办得明白。人家F在×区，抓住几个年轻司机，在一起吃点饭喝点酒，沟通沟通。不能光用嘴说，要见利。过年过节请人家吃点饭，喝点酒，投其所好。

战友之家

调查2

亲属称没打电话“殡葬服务”就来了

为进一步调查出卖丧户信息的问题，在知情者的帮助下，记者先后得到了两个与“买卖信息”相关的信息，就此做调查核实。

11月下旬，一位老人在家发病，家人先后与急救中心及医院取得了联系，遗憾的是老人还没来得及去医院就在家里去世了。稍后，有自称“96144”的人与丧户联系，告之马上有96144殡葬车及服务人员到家。

稍后，除了96144的殡葬车外，还有两位身着有“96144”和“殡葬服务”字样工装的男子。两位男子表示，他们是“民政”的，将为丧户提供办理后事的“一条龙”服务。

在把老人遗体存放到殡仪馆后，两位男子便带着丧户来到一家殡葬用品店，开始购买送葬的东西。在这家店记者了解到，仅骨灰盒一项，两名男子就从中获利数千元。

三天后，这家丧户办完了丧事，记者与逝者的一位直系亲属取得了联系，这位亲属说，他并不知道是谁打的96144电话，让记者询问他家的另一位直系亲属。而这位直系亲属告诉记者，他也不知道是谁打的，看来，这个“96144”的电话竟成了一个谜。

“××（急救患者被送往医院的简称），患者叫×××，女。我是刚才打电话的×大夫。”这是一个急救医生发给买信息者的短信，在发这个短信前，这位大夫已给买信息者打过有人病危的电话。

短信的意思是，有位女患者病危，现送往××医院，同时再次告诉买信息人，先前提供信息的电话是他打的。

但这只是一个没有交易成功的信息，因为病危患者在送到医院后，经抢救已脱离了危险。

调查3

殡仪馆禁带花便宜存放柜常“没有”

人刚去世，甚至还没咽气，可信息已被出卖了。那到了殡仪馆又会是什么情况呢？

记者以殡葬从业人员的身份，随一家殡葬公司对于洪区殡仪馆从遗体存放-办理手续-遗体告别-火化-焚烧遗物-取骨灰等进行了全程暗访。

这是一个普通的日子，记者和殡葬公司工作人员一起为一家丧户提供“一条龙”服务。

当日，运送遗体的车到达于洪区殡仪馆后，在遗体存放处，一位工作人员介绍说，存放遗体有每天200、400、800（元）三种单间。这家丧户选择了200元一天的，工作人员什么也没说，先是在遗体存放间的门口挂上了一个白色灯笼，又在存遗体的冰箱上盖了一块有图案的黄布（后来得知这叫“感恩被”，两样东西都收费）。

安顿完，工作人员又问丧户要不要守陵花，在得到“不要”的回答后，工作人员提醒丧户，这里不允许摆放自带鲜花。

同行的殡葬公司工作人员介绍说，殡仪馆出售的鲜花花篮或花圈，从几十元、上百元到几百元不等，而质量“就那么回事吧”，因为这里是“独家经营”，外花莫入，想摆的话多少钱你都得用。

这位工作人员还告诉记者，殡仪馆存遗体的单间分高中低档，此外，还有几十元一天的遗体存放柜，但一般情况下，工作人员是不会主动向丧户推荐的，即使有人问，这种遗体存放柜也往往是“没有了”。

调查4

服务项目提前填好了丧户签字就行

第二天上午，记者再次随这家丧户前往于洪区殡仪馆办理火化前的相关手续，在预约服务处吧台前，已有多位丧户正在排队。吧台里有两位身穿带有“警察”臂章的警服、胸前戴“殡仪馆”名牌的工作人员在办手续。

《中华人民共和国人民警察法》第三十六条规定，人民警察的警用标志、制服、警械、证件为人民警察专用，其他个人和组织不得持有和使用。

两位穿警服的工作人员接过丧户的材料进行登记，并“周到”地为丧户填写了殡葬服务项目。穿警服的工作人员与丧户交流的一般只有两个问题，一个是遗体告别时间和火化时间，一个是选择什么样的遗体告别厅。

遗体告别时间和火化时间一般情况下还可能有选择的余地，但也有“特殊”的时候，那还需得“特事特办”。而遗体告别厅有大小之分，自然价格也不同。殡仪馆共有六个普通人的告别厅，其中只有一个小的里面没有鲜花，价格也是最便宜的，另外五个除正常费用外还需要另加鲜花钱。

在预约服务处办完手续后，丧户前往收款处交钱，殡仪馆方面将给丧户开两个收据，一个所有殡葬项目的“辽宁省非税收入统一收据”，一个是告别厅鲜花的“收款收据”。前者盖有“沈阳市于洪区殡仪馆营业室-现金收讫”章，后者盖的是“沈阳市于洪区民政福利木制品厂-现金收讫”章。

记者跟随的这家丧户的收费明细上共有19个服务项目，总计3500多元，加上200元的告别厅鲜花钱，还有焚烧遗物的200元，近4000元的费用。

这家丧户是从外面买的骨灰盒，工作人员听说不买骨灰盒后，告诉丧户，外带骨灰盒是不能存放在殡仪馆的。随后，记者在殡仪馆骨灰存放处及咨询电话中也得到了同样的答复。

同行的殡葬公司工作人员说，在这里基本上算是最正常或最低的费用了，服务项目中有不少丧户根本就不清楚是怎么回事，糊里糊涂地就“接受”了。

这位身着96144工装的男子就是“主动”上门服务，图中正带丧户在一家殡葬用品店选购殡葬用品。

战友之家

调查5

“警服男”揽活丧户被忽悠还“谢谢”

在殡仪馆营业厅里，记者看到一胖一瘦两个穿警服的男子在与办手续的丧户“搭讪”，还不时跟殡仪馆工作人员打招呼，看上去像是这里的工作人员。

殡葬公司的工作人员告诉记者，这几个人是靠“中介”办事挣钱，他们在殡仪馆里都有人，给不明实情的丧户感觉办起事来很顺利。

记者见那个瘦子正在帮一家丧户办手续，就跟了过去，这位丧户共花了7000多元。就在双方商定灵车时，从外面又进来一位警服男，先是问用的什么车、电话是多少，还没等瘦子回答，丧户主动说，电话是“6××××144”，就是民政96144的。后进来的警服男听了很不高兴，看情形可能这份活儿与他没关系了，这时瘦子急忙解释，“就是那个（丧户）——他们（家）在铁西——”，这才让后来的警服男没再说话。

瘦子与丧户确定了第二天灵车所到时间与地点，临走时，丧户还大声对瘦子说“谢谢啊”。

殡葬公司工作人员说，这可能是因为这份活儿两人同时都“跟上”了，瘦子可能想“单干”，引来对方的不满。他们所用的电话尾号都会带“144”，就是为了骗取丧户的信任。

殡葬公司工作人员还说，由于这些人的热心“中介”，丧户要多花不少钱，那个丧户被“忽悠”了还要说“谢谢”。

调查6

告别厅摆塑料花重复用却按次收费

第三天早晨，记者再次陪同丧户来到于洪区殡仪馆为逝者送行。

这家丧户预订的是一个带鲜花的小告别厅，此时上一家的告别仪式还没结束。记者注意到，厅里除中间摆放遗体位置两侧的菊花是鲜花外，绝大多数都是塑料的假花，而且一家接一家举行告别仪式，只是LED显示屏上的姓名在变，摆放的花却是始终没有变。一位多年从事鲜花生意的店主介绍说，这个季节的菊花至少能保鲜一周。

告别仪式结束，丧户来到装殓遗体室看亲人最后一眼，遗体放在平板车上，稍后来了4个身穿保安服的年轻人，一个着工装的人推来火化车，与平板车对在一起。

装殓遗体室墙边架上有多个小木箱，盖上有“火化用品”的字样。一个保安打开上面的一个箱子，箱里是黄色的衬子，有一卷半米左右宽的黄布，还有六块长20厘米、宽3厘米、高3厘米左右的金色木条，上有“平安金砖”的字样。《沈阳市殡葬管理规定》第十二条规定，殡葬活动中严禁抛撒纸钱、人民币及其他杂物和使用封建迷信品。

一位保安将黄布铺在火化车上，把六块“平安金砖”摆上，4位保安将遗体从平板车抬上火化车，放在黄布和“平安金砖”上面。这就是明细上所标的300元的“单间服务”。接着，丧户来到焚烧遗物的大院，进门费分为100元和200元两种，100元的在外面烧，200元的在屋里烧。在取骨灰时，又有4位保安帮助，这是明细上的300元的“入炉纳骨”。

战友之家

调查7

沈阳另两家殡仪馆也禁止自带鲜花

在对于洪区殡仪馆的暗访调查后，记者又到回龙岗革命公墓、东陵区殡仪馆进行调查。记者看到这两家殡仪馆的服务项目均少于于洪区殡仪馆，也没太多的细“分拆”。“回龙岗”表示，鲜花是不允许自带的，但外带骨灰盒要寄存的话，需要有“三证”、“一票”。

东陵区殡仪馆的工作人员告诉记者，外带骨灰盒寄存也是要提供“三证”、“一票”；鲜花正常是不能外带的，但听记者说“鲜花已准备完了”，看记者有些“为难”，工作人员还是给记者“破例”了，但这位工作人员还是反复强调“正常是不让带的”。

调查8

“沈阳纸行一条街”很多是“黑店”

在对市内几家殡仪馆调查的同时，记者还暗访了沈河区东顺城内街，俗称“沈阳纸行一条街”。

这条百米长的街路上，从事殡葬行业及经营殡葬用品的商户多达数十家，各种殡葬用品随街堆放、悬挂，人行道已无法通行。沿街望去，整个小街混乱不堪。

记者走进一家殡葬用品经销店，借有出殡服务的事与店主交谈了一会儿。店主告诉记者，他家做“一条龙”费用最低，全加一起用不了2000元，而且服务到位。他还告诉记者，他家是正规的，是民政局允许的。

记者看到，在一家殡葬用品店的牌匾上多部电话的尾号全是“96144”，且这五个数字还特意被放大。

在另一家殡葬用品超市里，记者以替外地朋友批发殡葬用品为由向店主进行了咨询。当记者问，因是受朋友之托，所以诸如骨灰盒等用品是否是正规厂家的产品，别到时候运回去出问题。可店主的回答是含糊其词，只说自家的东西肯定没问题。

知情者告诉记者，这里经营的殡葬用品多数是非正规的，还有违规的殡葬用品。而所谓能办“一条龙”服务多数就是“对缝”，从中加价，他们先是以最低价诱惑，当你办的时候这也得加钱那也得加价，弄得丧户没办法，只能硬着头皮办下去。

知情者还说，这条街上有的是“黑”门店，或超范围经营，还有的打着“96144”旗号招揽生意。

调查9

殡仪馆工作人员带丧户存遗体收20元

为了进一步弄清丧户到底花的是什么钱？记者分别采访了四位殡葬行业的从业人员，对记者手中于洪区殡仪馆那份有19个项目的“殡葬服务收费明细表”进行了“解析”。

四位从业人员说，实际上在于洪区殡仪馆除这19个服务项目外，还有一些服务项目，只能说殡仪馆的服务项目“分拆”细致，像是服务更“周到”了，但说穿就是为了多收费。

这19项“服务”具体如下

“火葬费”740元，这是第一项；“火化用品”就那六块“平安金砖”，还有那块垫在火化车上的黄布垫，价格是269元；“引导接尸”20元，就是指工作人员带丧户存放遗体的过程；“消毒费”20元，指的是遗体到了殡仪馆时需要做的；“休息室”40元，绝大多数家属并没去，要是全去恐怕也装不下；“观葬费”10元，家属通过电视观看火化的过程；“骨灰袋”25元，一个不大的塑料袋；“停车费”50元，无论多少一次性收取；“净面”50元，应该是“开光”；“祭品”60元，指的是存遗体房间里摆放的几样供品；“灯笼”120元，存放遗体时由工作人员挂在门外的；“感恩被”200元，就是遗体存放后，工作人员“主动”盖在冰箱上的一块有图案的黄色布；“公祭堂”550元，这是最小的告别厅；“告别主持”50元，由工作人员完成的；“叩垫”70元，遗体告别后亲属所用，两条白色的布；“淡妆”15元，什么时候做的没人见过；“单间服务”300元，就是火化前由四名保安将遗体从紧挨着的两个车上进行搬动；“入炉纳骨”300元，由四名保安帮助装骨灰。

除上述费用外，还要加上200元鲜花钱、200元的焚烧遗物钱，这里还没包括“潜规则”。

四位殡葬行业从业人员分析说，明细表中的服务项目，应该说丧户都是有权选择的，有的是必选，有的是可选可不选，有的完全可以不选。不过，在办理手续时工作人员根本就不问，直接填上，丧户只需签字确认就是了。

四位从业人员质疑，如此分拆的“服务”，不是服务档次提高了，也不是服务更体贴了，而就在把所有的服务都“收费化”。四位从业人员就19项收费中的几项进行了分析：

——到殡仪馆火化死者遗体，已交了遗体存放费，四位保安搬一下遗体收300元，这本来是正常的服务怎么还成了收费项目？

——交了火化费，装骨灰要300元，火化和装骨灰本来就是一个整体过程，过去就是“分内工作”，现在怎么又多了一个“入炉纳骨（费）”？

——六小块木制“平安金砖”被冠以“火化用品”，与遗体一起火化，这“平安金砖”铺在遗体下有什么有，再加一卷黄布就卖269元？

——焚烧“纸活儿”和遗物也要收200元，这有什么理由呢？

——遗体存放间交费了，为什么不让摆放自带的鲜花？告别厅同样也交了租金，为什么要买殡仪馆远比市场价格贵的花？

兵网

看帖回帖是美德！

战友之家

新闻链接

遵守政策规定规范服务和收费行为

2012年，国家发展改革委、民政部在《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》中要求，规范殡葬服务收费行为。殡葬服务单位在提供服务过程中，应遵守国家有关政策规定，严格规范服务和收费行为。要引导群众理性消费和明白消费，不得以任何形式捆绑、分拆或强制提供服务并收费，也不得限制或采取增收附加费等方式变相限制丧属使用自带骨灰盒等文明丧葬用品。

自带骨灰盒不给寄存损害丧户利益

国家工商总局《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条规定，公用企业在市场交易中不得限制用户、消费者只能购买和使用其附带提供的相关产品，而不得购买和使用其他经营者提供的符合技术要求的同类产品。同时，殡仪馆把寄存服务与骨灰盒购买源挂钩，强制丧户购买馆内骨灰盒的行为违反《反不正当竞争法》，属于垄断经营，严重损害了其他经营者和丧户的利益。

律师观点

殡仪馆的做法对逝者不尊重也伤害丧户情感

辽宁良友律师事务所律师敖阳认为，殡仪馆不存自带的骨灰盒、不允许摆放自带鲜花等属于“霸王条款”，侵犯丧户的公平交易权、对骨灰盒的自主选择权，侵犯了丧户的正当权益，丧户可以向消费者协会等有关部门投诉，甚至可以向法院起诉其侵权行为。

敖阳表示，殡仪馆不存自带骨灰盒、外花莫入以及“分拆”服务项目等做法是对死者的不尊重，也是对丧户的一种情感上的伤害。殡仪馆是社会的公用事业，不应以赢利为目的，因为它承载着一定的社会职责。

比如：一辆公交车核载60人，但即使只有一名乘客公交公司也要按时发车，因为这是公用企业的社会职能，否则就违背了政府设立这种企业的初衷。（应举报者及受访者的要求，文中也隐去所有的具体时间，所用全为化名或以字母代替）

兵网

爱兵网aibing.net建议大家共同来关注此贴！

国防情

在这里08681.com兵网营区环境内，让我们支持楼主，我们共同来盖楼吧！

兵网

兵心网www.08681.com欢迎大家关注

兵网

期待好的军旅故事，八一故事网www.81.gs不错