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发表于 2014-9-7 07:54:58
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海外中国公民可按拨打国内长途座机方式拨打“12308”热线。一般情况下是0086+10+12308,如有些国家有特殊拨打方式,则按其方式拨打。如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况,拨通号码后可以按0再按9直接进入人工服务。目前,呼叫中心“12308”热线与驻外使领馆领事协助电话并行运行、互为补充。“12308”热线开通后,各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍继续有效。
自7月17日开始试运行以来,“12308”热线共接到了4148通求助电话,主要涉及中国公民在国外期间遗失护照、生病、遇到意外以及财务等方面问题。7月17日当晚,“12308”热线就接到中国境内一位家长紧急来电,反映其孩子在从意大利回国途中在土耳其伊斯坦布尔机场转机时失去联系长达30个小时。前台接电后判断案情紧急,立即通知后台。后台马上与我驻伊斯坦布尔总领馆联系请其跟进处理。总领馆立即请伊斯坦布尔机场警方查找,8小时后找到失联人员并将其送上返沪航班。这起案件的成功处理,充分体现了呼叫中心运转高效、协调有力的优势,证明了这种前台—后台—驻外使领馆“分级联动”模式设计的有效性。
目前,呼叫中心仍以电话作为主要的接入方式,项目第一期建设已经顺利完成。呼叫中心第二期建设规划将把提升信息化、网络化和衍生服务作为建设重点,一是引入微信、电子邮件等多媒体接入方式;二是进一步整合中国领事服务网,增强“领事直通车”官方微信的功能;三是将尝试引进在线翻译服务功能,为广大海外中国公民提供更加便捷高效的服务。 |
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