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发表于 2014-7-6 15:29:56
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业务往来中结下忘年交
“他是普通的客户,更是需要关爱的老人”
这一老一少的结缘,源于银行的一笔业务。
1972年出生的朱捷,生于上海,长于江西,1990年入伍当过卫生员,1993年退伍进入工行上海分行当了经警,后来转岗当了一线储蓄柜员和大堂客户经理。
杨银岳是一位退伍的台湾老兵,因为儿女离台失去联系,他与老伴从台湾来到上海,并在此定居。此时,老人已经73岁,而他的夫人已79岁。
2002年的一天,杨银岳夫妇走进了工行曹杨新村第二支行,见到大堂经理朱捷,情绪激动,一通抱怨。朱捷耐心倾听:原来,老人取钱遇到了麻烦。当时,杨银岳老人的钱都是从海外辗转汇到上海远房侄女的名下,部分存款也由侄女在银行开立了存单。存单虽在他的手里,可是他不知密码,也没有存单人的身份证件。
朱捷将两位老人请进了办公室,几番真诚地询问,得知了原委。第二天,朱捷来到了老人居住地,在居委会的帮助下,找到了老人的远房侄女,晓之以理,动之以情,最终得到侄女的帮助,顺利地解决了老人大额取款的难题。
两位老人感激朱捷,也因此成为工行忠实的客户。之后,朱捷与杨银岳夫妇逐渐熟悉起来。从此,两位老人有事没事便来朱捷的银行网点坐着,看着朱捷忙前忙后,成为他们生活中的一部分。
杨银岳老人身患糖尿病、心脏病、高血压,常年靠打胰岛素控制血糖,每次外出打针,老人和老伴总要花费半天甚至更长时间。听闻此事,朱捷自告奋勇:“我在部队当过卫生员,以后打针的事就交给我吧!”此后,朱捷每周2—3次在下班后来到老人家里,替老人打针,然后再为二老按摩。这样的照料,朱捷坚持了几年,天长日久,两位老人已离不开朱捷了。
杨老先生感激朱捷,不止一次提出“做我们干儿子吧,不然,我死了以后这些财产都不知道传给谁。”可是,每次都被朱捷婉拒:“我们还是君子之交淡如水。”
2005年,杨老先生提出要回宁波慈溪老家安度余生,朱捷尽心尽力陪伴他们出售了上海的房产。老人在慈溪期间,因为不放心,朱捷还前去看望过两次。 |
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