途牛于敦德称服务领域有大机会

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　　服务的机会
　　无论是博客中国、育儿网还是途牛，站在现在的角度去看，于敦德认为整个互联网行业在向纵身方向发展，现在已经不能说各个细分行业是垂直领域，实际上他们已经慢慢成为主流，只要能很好把互联网和人民生活结合起来就是互联网行业。
　　“我觉得真正互联网发展到成熟那一天，应该是可以解决住房、医疗和养老的问题的，那到时候的客单价可能会很高，几十万甚至更高都有可能，我觉得会有那么一天。”于敦德说。
　　在他看来现在主要应该关注生活服务领域，而不是单纯的旅游领域。比火热的租车、租房虽然也能算旅游行业的一部分，但更多是生活服务，将来一定会有互联网公司直接去做租房、卖房的买卖。
　　于敦德拿京东举例，正是因为服务的重要性，所以京东才自己做配送，而配送本质上也是服务，所以京东本质上是服务网站而非商品网站。正是因为有服务，京东的客单价相对阿里要高。
　　“客单价越高服务越重要，客单价越低产品越重要，更不用说免费的产品了。所以你能看到美团有几千人的线下采购团队，这就是重产品。”于敦德说。
　　现在能够让于敦德焦虑的并不是竞争对手或者股价浮动，更多来自于用户的安全。做旅游行业难免碰到天灾人害，比如动乱、地震、海啸、洪水、火山爆发等等，于敦德做旅游后常常关注的最多是国际社会新闻。
　　途牛也在纠结中摸索出一些经验，不断完善一些出行的风险制度，基本上涵盖了用户出游过程中99%的风险。“我们已经习惯了，原则就是尽人事听天命，然后所有能做的都努力做到，实在没办法那就是运气不好了。”

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　　携程入局
　　对于途牛来说，今年最重要的事情除了上市，还有来自竞争对手携程的投资：上市前携程以1500万美元入股途牛，并向途牛董事会指派一名董事。
　　事实上一年前双方就有接触，不过这场洽谈主要是严海锋负责，但在上市之前，携程CEO梁建章和于敦德在香港有过会面，见面的时候携程并没有最终决定要投资，途牛也还没有考虑好是不是接受。
　　但是意向已经非常明确，只是在香港那次严海锋并未到场。回到南京后于敦德和严海锋又商量了一下，确认了一些细节，就敲定接受这笔投资。
　　当天对于携程来说是戏剧性的一天，除了投资途牛，还投资同程旅游网，后者刚刚与艺龙在门票和酒店方面达成合作。对于携程来说，同程互补性更强，其将自己的门票业务交给同程去做，但在休闲旅游这部分，携程和途牛却存在竞争关系。
　　于敦德则认为，携程的入股最重要的一点是带来沟通机制，避免恶性竞争。在线旅游整个市场规模很大，其实能够共存发展。而在业务上携程最近和途牛也开始沟通，接下来也会有协同。
　　不过于敦德没有介绍细节，只是笑称不会像同程那样“简单粗暴”。他表示途牛和携程还会专注在自己核心业务上面，然后互相借力实现双赢。
　　在于敦德看来，未来两个趋势非常明显，第一是在线旅游线下往线上转移的趋势，第二就是生活服务里面美团、点评等公司都在介入酒店、门票等业务。这两方面未来都会面临激烈的竞争。

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