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发表于 2013-3-15 16:35:36
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今日上午，湖南省工商局党组书记、局长李金冬来到长沙市岳麓区金星大道中路步步高商业广场，现场接听12315消费维权热线，并通过新浪湖南、红网在线与广大网友互动，回复、受理网友的咨询和投诉。
此次活动是由长沙市工商行政管理局、长沙市消费者委员会主办，步步高商业连锁有限公司、长沙市房地产商会协办的3•15国际消费者权益日暨《消费者权益保护法》颁布实施20年纪念活动。活动包括三个方面内容：一是现场纪念活动；二是省工商局领导现场接听消费者热线；三是法律法规知识宣传及真假商品辨别。
省工商局党组书记、局长李金冬，市政府秘书长凌勤杰，省工商局党组成员、副局长阳芳华，省工商局副巡视员伍作法，，岳麓区区委副书记、区政府区长周志凯，岳麓区政府副区长刘雄辉，市工商局党组书记、局长卓精华，步步高商业连锁有限公司党委书记、副总裁陈志强，长沙市房地产执行主席魏朝阳等嘉宾以及50家房地产企业代表、50名高校学生志愿者代表出席了当天的活动。
李金冬局长和凌勤杰秘书长在纪念活动分别讲话和致辞，对长沙工商部门和消费者组织的工作提出了更高的要求，对商家的诚信建设提出了更高的希望。李金冬局长还与有关媒体工作人员现场接听消费者投诉热线电话、网络在线维权。
在活动现场，市工商局公布了10条不公平合同格式条款，主要涉及房地产、物业管理和汽车销售三大行业。这些条款违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》等相关规定，构成了免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等侵害消费者合法权益行为。市工商局提醒消费者：遭遇不平等合同格式条款时，请拨打12315投诉举报。
在活动现场，步步高商业连锁有限公司党委书记、副总裁陈志强宣读了《企业诚信经营倡议书》，长沙市房地产商会执行会长魏朝阳带领50家房地产企业代表宣读了《长沙房地产企业诚信自律公约》并签名。
市民仔细向现场工作人员投诉和咨询。来自省、市、区工商，省、市、区消委，烟草，质监等相关职能部门的工作人员和省国际矿物宝石检测评估中心的质检人员、高校学生志愿者们在咨询台前，一边耐心解答，一边发放宣传资料，通过面对面为消费者服务的形式，宣传自身维护消费者权益的举措，为群众提供科学、健康、合理的消费知识和消费信息，增强广大市民的消费维权意识。“今天听了工作人员介绍后，我更加明白买到的商品出了问题应该通过什么途径来维护自己的合法权益了。”市民刘女士一边看宣传资料，一边告诉记者。
此外，现场还开展了消费维权和食品安全知识巡展。
据统计，整个活动共发放宣传材料1万多份，解答群众咨询600余人次，当场受理投诉50件。
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