签到天数: 140 天 连续签到: 1 天 [LV.7]常住居民III
|
楼主 |
发表于 2012-6-24 08:31:08
|
显示全部楼层
做香港警察:心理素质关与体能训练同样重要
警察承担城市治安的重要职责,肩负市民殷殷期待。初入警队的警员,面对“鸭梨山大”,如何教他们及时妥善应对?岑先生说:“警察学院通过与临床心理学家合作设计出一套压力管理的训练教材,并系统性地放在不同的培训课程内。除此之外,要培养警察的专业素质和敬业精神,不仅需要训练课程,还需要靠整个队伍的文化建设。”
在现代社会里,香港市民和外来游客对警察的服务期待值很高。警队尽可能细化标准,要求前线警察在执勤时,必须能够对市民的要求做出快速合理反应;另外,要求警员在下班以后多参加体育活动。早在90年代警察队伍提出“健康生活”概念,鼓励每一个警察保持健康的生活方式,多运动、不吸烟、少喝酒,参加体能提升训练。娱乐休闲要选择健康的,不参加不良活动,不鼓励卡拉OK等。还专门制定奖惩措施,例如对警察光顾不名誉场所的行为,内部将严肃处理。
服务为本:“无论报案人还是犯案人 都是服务对象”
岑维健总警司用这样一句话来形容香港警察的工作态度——服务为本、精益求精。他认为,执行任务难免遇到矛盾和冲突,解决这个问题在于服务理念的打造。他介绍说,从90年代开始,香港警务处推出了一系列改善服务理念的措施,包括警察的抱负、目标和价值观。这三方面表面看来很空泛,但是从根本上要求警察做到尊重市民,以公正、无私的态度去履行警务工作。此外,还包括对专业精神的追求。如何提升警察的服务指数,根据环境灵活应对,丰富同市民的沟通技巧等,全都渗透在警察学院设立的每一个课程里。
岑先生坦陈,警察也是有血有肉的个人,在执行公务时经常要面对情与法的考验。对此,我们强调每个警察都能够对市民的要求做出人性化处理。这方面的训练分两部分:第一是训练警员在执行任务方面的责任心;另一方面也鼓励他们对市民多理解,做出人性化的决定。市民是报案人也可能是犯案人,无论什么身份,都是警察的服务对象。特别是犯案人,警察更要尊重他们法律上的保障和权利。
岑先生认为,要推动警察行业整体服务质量的提升,单靠学院是不够的。需要社会各界共同努力,最后变成文化的改变。每一个警察学员从始至终一直在接受服务理念的熏陶。教官对学员的服务态度、学员与学员之间的态度、管理层和前线警员的服务态度都要一致。理念传承最忌“讲一套做一套”,所以如果能做到讲一套跟做一套一致,文化就可以持续下去。如果在学院里面教一套,跟外面做的不一样,文化就变成空谈。
|
|