签到天数: 330 天 连续签到: 3 天 [LV.8]以坛为家I
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发表于 2023-1-31 09:35:16
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8 卫生和服务
8.1 必备要求
8.1.1 客房、餐厅、厨房、室内外公共区域及设施应整洁、卫生。
8.1.2 客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供客房服务,公用物品应一客一消毒。
8.1.3 卫生间应有防潮通风措施,每天清理不少于一次,无异味、无积水、无污渍。
8.1.4 应采取有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。
8.1.5 应及时清理垃圾,符合当地垃圾分类相关要求。
8.1.6 民宿主人应参与接待,邻里关系融洽。
8.1.7 接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当。
8.1.8 接待人员应掌握并熟练应用接待服务、客房服务、餐饮服务等业务知识和技能。
8.1.9 接待人员应熟悉当地旅游资源,能用普通话提供服务,可用外语提供服务。
8.1.10 应提供餐饮服务或周边餐饮信息。
8.1.11 应保护宾客隐私,尊重宾客的宗教信仰与风俗习惯,保护宾客的合法权益。
8.1.12 应有晚间值班人员或值班电话。
8.2 选择内容
8.2.1 根据季节气候变化提供不同类型、松软舒适的被芯,提供不同类型的枕头。
8.2.2 为宾客提供免费饮品和食品。
8.2.3 提供线上预订、支付服务。
8.2.4 提供现场刷卡、开具发票服务。
8.2.5 为不同人群提供个性化服务。
8.2.6 为宾客提供定制化服务。
8.2.7 提供周边旅游资源介绍及相关资料。
8.2.8 提供安全提醒服务。
8.2.9 提供医疗服务信息(附近医院、诊所和药店位置信息等)。
8.2.10 为宾客购买公众责任险以及相关险种。
9 经营和管理
9.1 建立经营档案,方便对客服务。
9.2 加人当地相关民宿行业协会。
9.3 公布投诉电话,能有效处理各类投诉。
9.4 建立设施设备维护保养、烟道清洗、水箱清洗等管理制度,定期维保、有效运行。
9.5 建立管理制度和服务规范,定期对接待人员进行培训。
9.6 通过媒体平台开展宣传和营销。
9.7 保持融洽的社区关系。
10 等级划分条件
10.1 丙级
应符合第5章、6.1、7.1、8.1的要求,同时应满足6.2、7.2、8.2、第9章中任意13个条款。
10.2 乙级
10.2.1 应符合第5章、6.1、7.1、8.1的要求,且符合以下全部条款。
a) 设施和设备:
1)应有品质较好的床垫,床头柜、衣架、行李架等家具摆放合理、方便使用;
2)布草(床单、枕套、被套、浴巾、毛巾等)应品质优良、柔软舒适;
3)应有品质优良的水壶、茶具、饮用水和面巾纸;
4)客房卫生间,应干湿分离,盥洗、洗浴、厕位布局合理,24h供应冷水,定时供应热水;
5)应有适应所在地区气候的湿度调节设备,效果良好;
6)应有清洗、消毒工作区域,位置合理、设施完善、整洁卫生、方便使用。
b)经营和管理:
1)应建立管理制度和服务规范,定期对接待人员进行培训,有考核、激励机制;
2)应取得较好经营业绩,宾客满意度较高;
3)应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会,参与地方或社区公益事业活动。
10.2.2 应满足6.2、7.2、8.2、第9章中任意24个条款。
10.3 甲级
10.3.1 应符合10.2.1的要求,且符合以下全部条款。
a)设施和设备:
1)应有两种类型的公共空间,氛围浓郁、布局合理;
2)应有品质优良的床垫、床头柜、写字台、衣橱和衣架、座椅、茶几、行李架等家具;
3)客房应有方便舒适的独立卫生间,24h供应冷热水,客用品品质优良,方便使用;
4)应设置相对独立的布草存放间,整洁卫生,方便使用。
b)经营和管理:
1)应建立系统的管理制度和服务规范,定期对接待人员进行培训,效果良好;
2)应取得良好经营业绩,宾客满意度高;
3)应创新经营管理模式,发挥示范引领作用。
c)特色和其他:
1)建筑装修整体风格应协调一致,体现主人文化;
2)民宿主人应热情好客.特质鲜明,宾客评价高;
3)应提供特色餐饮服务;
4)应多渠道宣传推广地方特色和文化,与宾客形成良好互动;
5)应开发具有本地特色的文创商品,带动地方特产销售。
10.3.2 应满足6.2、7.2、8.2、第9章中任意30个条款。
11 等级划分办法
11.1 根据第5章~第10章的要求,由旅游民宿等级评定机构制定旅游民宿等级划分的具体办法和评分细则。
11.2 按照评分细则,对旅游民宿进行综合评价打分确定等级。
11.3 符合相应等级要求的旅游民宿可使用等级标志,有效期为三年,三年期满后应进行复核。
11.4 旅游民宿经营过程中出现以下情况的应取消等级:
a)发生相关违法违规事件;
b)出现卫生、消防、安全等责任事故;
c)发生重大有效投诉;
d)发生造成恶劣社会影响的其他事件;
e)日常运营管理达不到或不符合相应等级要求。
取消等级后满三年,可重新申请等级评定。
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