职场必备的“服务心态”

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【引子】台湾前任首富王永庆自幼家境贫寒，只有16岁的他选择从老家来到嘉义开米店谋生。当时，嘉义已经有30多家米店，竞争十分激烈，而王永庆的米店规模最小，时间最晚，更没有任何知名度，刚开张的时候生意十分冷清。有一天王永庆送走一位腿脚不便的大爷后，突然意识到，其实很多家庭白天只有老人在家，买米非常不方便，于是他推出送货服务，利用每次送货的机会细心记住每一户米缸容量，问清楚家里几口人，饭量大小，估算下次送米时间，到时候不用顾客开口主动送米上门，不仅赢得顾客的好评，更是让米店的销量连翻数倍，短时期内完成第一桶金的积累。

【启示】拥有服务心态的人,常常会习惯于站在别人的立场上思考问题,急别人之所急,想别人之所想,看似有所失去，往往得到的反而更多；反之，那些信奉“个性主义”，缺乏服务心态的人,则会表现出以自我为中心和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来，凡事以满足自身利益需要为首要原则,忽视他人感受，拒绝主动付出。具有这样性格特质的人，往往很难与团队成员相处，即便能力出众，却也常因人际关系问题导致工作效率低下。其实，职场中人与人的交往最能体现出这一点，我们不难发觉身边那些看似“常吃亏”爱帮助他人的同事往往是成长最快、成绩最多的，在他们眼中，服务他人更多的是一种自我价值观的升华，也是人际交往中无形的“润滑剂”，比单纯的物质所得更显珍贵。

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【建议】服务营销学者斯坦通指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或工业用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”服务所带来的衍生价值往往超过产品本身，在传递过程中更会取得许多意想不到的效果。

首先，要具备一颗感恩、重视他人的心。作为承载全市燃气供应的国有企业，就注定功利主义的价值取向永远不会成为主流价值观。我们无论面对用户，还是同事，每一位走进燃气选择接受我们服务的人都应该得到我们真诚的关怀，因为正是他们的“需要”，才成就了我们存在的价值。怀揣感恩之心，才能慰藉自己，帮助他人。

其次，拥有过硬的专业技能。品质服务的包裹下要的是技术层面的有力支持，这点是毋庸置疑的。面对用户的求助，同事的困惑，上司的要求，均能游刃有余，高效解决，这才是服务价值的核心。正如我们在培训中常常会问到学员“药房买药和医院买药的真正区别是什么？”——一个，提供的只是单纯的药品服务，而另一个，则是提供专业的解决方案。做让人信赖的业务专家，是每个职场人穷其一生的成长目标。

最后，时刻保持整齐、标准的职业形象。环绕四周，企业给予我们的工装、工牌、名片等所有具有燃气LOGO的物品其实都很好的彰显了企业风格。身为燃气人，我们有义务根据自身工作性质，服务人群，充分利用这些工具，于工作中完成“我为燃气代言”的使命。用户不会晓得企业的每位高管，却会记得每位与他们打交道的燃气人，于他们而言，我们的言谈举止，不仅是工作流程的一部分，更是他们眼中的“燃气形象”。服务时，不以貌取人，不苛求于人，用统一的制式标准公平对待全体，使其成为一种习惯，这就是服务心态的精髓。

【结尾】一滴水暴晒在阳光下,很快就会干涸,但把它融入大海之后,生命便会获得永恒。服务——绝不单纯是一个奉献或索取的过程，它更是一个践行自己，温暖他人的纽带，我们在此传递力量，也会因此收获一室馨香。



来源：沈阳燃气公众号

编辑：兵心服务中心