水滴筹轻松筹虚假宣传、诱骗用户：“交1元享30万互助金”是坑

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在社交平台中，也有大量网友吐槽互助平台收费和宣传不符，以及加入了服务后患病不予理赔等问题。
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% n( m0 T  L( e编辑|兵心网

编辑|三言财经
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自从德云社相声演员吴鹤臣众筹事件发生后，三言财经对涉事的众筹平台进行了深度报道。调查发现，目前市场上主流的众筹平台或多或少都存在审核不严的问题。

在进一步的调查中，三言财经发现众筹平台不重视审核或许是有意为之。（详情请见《深度调查：水滴筹轻松筹审核不严或有意为之！公益沦为商业流量入口》一文）
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像轻松筹、水滴筹等众筹平台，其固然有为有需求的人们提供必要帮助的特质。但是，本质上这类众筹平台仍然属于商业机构。在三言财经此前文章《筹款过百亿，不收服务费，水滴筹轻松筹的沉淀资金何处去？》中提到，水滴筹、轻松筹这类平台收入来源依靠做电商、销售保险等其他业务为主。

# b1 x8 X. J; \9 n1 n( W水滴筹、轻松筹旗下业务“水滴互助”和“轻松互助”便是这两大众筹平台收入来源之一。这项业务按照轻松筹和水滴筹的官方说法，是一种“真实可靠的互助社群，一人患病，众人分摊”。
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2 L8 [$ j0 o3 [  o* X, S& `* B  x简而言之，就是社群成员充值后，一旦有成员患病，则可使用大家充进资金池的资金为自己治病。而平台方面则在放款时收取手续费，以此作为收入来源。
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- m+ T; T# b/ s6 h" W2 C2 R  T% r水滴筹公众号推送的有关水滴互助项目宣传链接
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% ^0 N  R! c+ l在社交平台中，也有大量网友吐槽互助平台收费和宣传不符，以及加入了服务后患病不予理赔等问题。

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# T$ Z/ n: c5 r# A) t3 C
- {  L. p. j5 i) b从网友们疯狂吐槽中，似乎互助平台存在恶意诱导、虚假宣传等问题。

7 I# I6 f5 G: q& U% c此外，三言财经注意到，只要用户关注了水滴筹、轻松筹微信平台公众号，对方在推送营销文章同时，会经常推送有关“互助”业务的推广链接。

出于深入了解该服务的目的，三言财经按照链接提示，实际体验了一下两家平台的互助业务。在实际体验过程中，水滴筹和轻松筹均存在不同程度的误导消费者现象。
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- y- G9 S; H  T宣传交1元或3元即可参与 加入后却提示余额不足

* a1 `7 C+ |) F5 h先以水滴筹旗下的水滴互助为例。三言财经通过水滴筹微信公众号推广链接，进入名为“30万元抗癌互助金”的项目。

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对这个问题，水滴互助向三言财经提到，互助业务详细运营方法均在《水滴会员协议》以及各种互助项目协议中详细列出。客服表示，用户有义务在选择加入之前先查看服务条款，之后再决定是否加入。

2 q* Z% g# K0 W0 ]三言财经注意到，在水滴互助业务宣传页面“每人1元 立即加入”选项下方，的确如客服所说，有《水滴会员协议》入口。
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但是，该入口字体不仅小，而且为灰色，并没有任何视觉效果告知用户这行小字实际上是超链接，可以跳转至《用户协议》详情页面。
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此外，和一般软件、服务注册条款不同，水滴互助的并没有引导用户主动查看条款，例如设置对话框提示“请查看条款协议后再进行下一步。”

对于大部分用户来说，可能会因“灰色字体”忽视查看服务协议，而且也会因无引导在不知情的情况下缴费。

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当用户主动点击《水滴会员协议》小字，才会进入详情页面。该协议详细表述了业务运作模式和费用收取方式等信息。

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  ?% k' N, M# U9 z- a轻松互助宣传页中不提供查看用户协议入口
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" F  v& y7 p3 o+ A6 _" {1 }轻松互助宣传页面中，在主要的缴费入口处，并没有任何服务条款选项。点击“每人3元 立即领取”按钮后，则直接进入微信支付界面，也同样没有任何服务条款说明。
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4 w* o3 P4 q' C6 H但是在页面底部，轻松互助提供了5个问题解答。

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这5个问题中，只有一个涉及到充值，但是也仅仅是告知用户需要充值，并未明确表明互助服务是需要持续充值、月扣费的项目。
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8 ~0 N# ?! ?0 }) R: }用户需要在轻松互助APP中选择任意互助项目，之后在项目说明页面底部，才可查看轻松互助的《行动公约》。



轻松互助的《行动公约》

0 k0 X0 P7 y  o% r: V" J两家互助平台的确均提供了完备的服务条款协议，但却要么故意弱化协议链接；要么将协议入口隐藏较深。在实际宣传中，两家平台又没有明确告知消费者服务本质需要长时间缴纳费用。这些行为涉嫌虚假宣传以及故意引导消费者充值。

在三言财经此前报道中提到，水滴筹和轻松筹在众筹业务中免收服务费，主要收入来源于其他业务。对于水滴互助和轻松互助这两项收取服务费的业务，两家平台自然希望能从中获取更多收入。互助业务虽然为大众提供帮助增加了新的渠道和方式，但作为消费者，在花钱购买产品和服务时，应当具备知情权，不仅要知道产品和服务提供的具体内容，还有权了解具体收费方式。
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