签到天数: 144 天 连续签到: 1 天 [LV.7]常住居民III
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发表于 2013-8-9 22:42:33
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重协调下好一盘棋
天津的实践充分说明,推行公共服务标准化工作是加强部门和行业管理的创新工程、服务群众的民心工程、加强惩防腐败体系建设的廉政工程、推进经济社会发展的基础工程,只有形成全市“一盘棋”,加强组织协调,花大力气才能抓好、抓实、抓出成效。
为此,天津市政府成立了天津市公共服务标准化工作领导小组,由分管监察和纠风工作的常务副市长任组长。下设办公室,办公室设在市质监局,负责日常工作,由天津市监察局局长任办公室主任,统一协调全市服务标准化工作。9个成员单位各司其职,分工负责。纪检监察和纠风部门负责组织协调和监督检查,质监部门负责标准化工作的专业指导、业务培训和标准编制的审核把关,发展改革委、经济和信息化委、法制办等部门负责合力调整公共资源布局、信息技术支持、合法性审查等工作。各区县和有关部门参照市里的模式,都成立相应工作机构。明确市级部门对本系统、本行业公共服务标准工作负总责,牵头制定实施方案,确定“标杆”单位和试点单位,编制服务标准,推动工作落实和监督检查;明确各区县负责抓好辖区范围内各“窗口”单位和基层单位服务标准化的组织实施、工作推动和监督检查。全市形成了条块结合、优势互补、齐抓共管、合力推进的工作机制。有了标准之后,关键在于抓落实,把标准变成员工的自觉行为。2012年的工作重点就是广泛开展“贯标对标达标”活动,全市各单位普遍做到了“六个一”:一是进行一次全面动员部署。23个单位分别召开动员会,领导亲自部署,层层部署到位。二是服务标准全员人手一册。统一印制服务标准,发放给试点单位和示范单位全体员工,做到人手一册,便于学习和掌握标准。三是开展一次全员标准化培训。各部门各行业组织全体员工系统学习、逐级培训,确保对标准全面理解,熟练掌握。全市共组织培训500多场次,近3万名员工接受培训。四是选树一批服务标准化标杆单位。按照服务标准在“窗口”单位是否得到全面实施、全体员工是否自觉贯彻执行、服务标准是否在服务场所公开、服务环境是否优美舒适便利等标准,在全市选树了72个公共服务标准化工作标杆单位,为各部门和行业起到了示范引领作用。五是搞一次全面督导推动。市领导小组领导带队先后8次深入基层检查指导工作,领导小组办公室先后组织4次全市范围的互查互看活动,到各部门各行业的基层单位参观学习,互相借鉴,共同提高。市纠风办组织纠风工作志愿者开展明察暗访,及时纠正和解决发现的问题。六是进行一次广泛宣传报道。《人民日报》、《中国纪检监察报》、《天津日报》、人民网、北方网等中央和天津媒体进行了宣传报道。天津市的《行风坐标》节目每周一次,连续播出公共服务标准化专题节目,宣传典型做法,并组织听众代表“走基层、看行风”,让群众亲身感受标准化带来的变化,体验标准化的效果。
天津市质监局有关负责人表示,通过与天津市监察局、市纠风办共同开展公共服务标准化工作,深刻体会到标准化工作绝不是质监系统的独角戏,必须立足服务社会需求,依托需求主体,才能有效发挥其技术支撑的优势,使服务标准化工作健康发展。
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