签到天数: 416 天 连续签到: 1 天 [LV.9]以坛为家II
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发表于 2019-12-6 18:08:04
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公开信:对项目真实性强调不够,线下人员将实行考核上岗
媒体报道指出,水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员。沈鹏12月5日发布的公开信称,平台目前有数百名线下筹款的服务人员,初步调查显示,他们违反服务规范现象确有不同程度存在。公司已查明相关报道涉及的违规工作人员,所有直接或间接参与者都将承担责任。平台将继续公布排查进展。
针对受到大量质疑的绩效考核标准,沈鹏在公开信中表示,对项目真实性和服务质量的强调和宣导不够,导致线下在实际管理和执行过程出现了严重偏差。但给线下服务团队的“提成”并非来自用户筹款。
公开信显示,平台已围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,正在进行第二轮培训,相关人员需要考试合格后方可上岗。
沈鹏表示,线下服务工作管理有一定的复杂性,改进需要时间,愿接受大众的监督,参与并推动网络个人求助模式的行业自律机制。
创始人:公司并非慈善公益组织,正在寻找合适盈利点
沈鹏发布微博称“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”的同时,在公开信中表示,水滴筹本质上是一个免费的互联网个人大病求助工具,目前存在把它理解成慈善公益组织这一“误解”。沈鹏认为,当前社会线下求助的效率较低,线下资金的不可追溯性让善款难以被追踪,这些问题都可以通过互联网得以解决。
此前媒体报道则指出,求助者提现后,该平台鼓励而不强制其公示款项使用情况。
针对有关水滴公司商业模式的争议,沈鹏表示,公司目前处于亏损状态,但并不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等,正在寻找合适的盈利点支持整个公司的发展。
水滴公司的业务包括水滴保险商城、水滴互助、水滴筹等。公开信显示,在2016年7月启动水滴筹业务不久,团队发现借助该业务能够普及进行保险保障的价值和必要性,将产品推荐匹配给消费者,让公司可持续发展。 |
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